O Delivery Center tem um Time de Qualidade responsável por analisar e tratar ocorrências recebidas sobre desvio de conduta dos entregadores, lojistas e clientes. Como valorizamos a transparência é importante dar visibilidade a você, entregador parceiro, sobre este importante processo.
O que é uma Ocorrência de Qualidade
São comportamentos considerados não exemplares que interferem na qualidade do nosso delivery. Ou seja, são comportamentos que descumprem as ações listadas em nosso Código de Conduta.
Quem reporta e analisa essas Ocorrências
Os clientes ou lojistas que tiveram alguma experiência negativas com a entrega do produto, podem reportar as Ocorrências de Qualidade ao Time de Atendimento ou Time de Operações.
O Time de Qualidade analisa o que foi reportado e mantém um controle do histórico de ocorrências de cada entregador.
Quais comportamentos são considerados como desvio de Qualidade
As ocorrências podem ser praticadas com qualquer cliente, entregador ou colaborador do Delivery Center. Algumas são consideradas gravíssimas e podem gerar o bloqueio imediato do entregador. Outras serão analisadas de acordo com a complexidade e frequência.
Confira algumas das Ocorrências de Qualidade:
- Agressão física ou moral;
- Assédio físico, psicológico, sexual;
- Desrespeito com clientes, entregadores e colaboradores do DC;
- Fraude ao realizar cobranças indevidas dos clientes, ao se cadastrar com informações falsas e ao utilizar ferramentas para burlar o sistema de GPS;
- Não realizar a entrega corretamente: não entregar o pedido sem ter entrado em contato com o Atendimento pelo WhatsApp, não devolver o produto ao hub caso a entrega não tenha sido realizada, coletar ou entregar o pedido errado, alterar o pedido, etc;
- Furtar ou perder materiais do Hub: maquininhas de cartão e bags;
- Realizar entregas de outros aplicativos enquanto realiza entregas do Delivery Center;
- Dirigir perigosamente nas dependências do shopping;
- Não utilizar máscara;
- Utilizar as credenciais dos shoppings de forma indevida (exclusivo aos Hubs que utilizam o controle das Credenciais).
O que pode acontecer com o entregador parceiro que agir de forma indevida
O Time de Qualidade vai analisar o caso e o histórico do entregador. Confirmado o desvio de conduta é enviado uma notificação de Qualidade via SMS.
De acordo com a frequência e gravidade da ocorrência podem ser aplicadas as seguintes ações:
- Perder o direito às promoções;
- Ser temporariamente desativado do app;
- Ter a parceria com o Delivery Center permanentemente encerrada.
O que fazer para evitar receber uma notificação de Qualidade
- Não grite ou seja desrespeitoso com nenhum cliente, entregador ou colaborador do Delivery Center;
- Siga as orientações de entrega:
- colete o pedido correto;
- entre em contato com o Atendimento caso tenha algum problema ou dificuldade com a entrega do pedido;
- aguarde a resposta do Atendimento por pelo menos 10 minutos;
- retorne ao hub com o pedido (não coma ou extravie o pedido caso ele não seja entregue); - Esteja atento às ações que incluam a sua localização:
- não inicie o turno sem estar no hub;
- não esqueça de finalizar o turno quando não estiver mais disponível para entregas;
- não utilize nenhum app ou ferramenta que burle o sistema de GPS (os entregadores que realizam essas ações são monitorados);
- não faça entregas de outros apps ao mesmo tempo que entrega um pedido do Delivery Center;
- não desative o GPS durante a entrega. - Utilize a máscara de proteção facial a todo momento (no hub ou durante uma entrega);
- Utilize a credencial do shopping corretamente e devolva ao final de todo turno.