Lojistas parceiros do Delivery Center possuem canais de atendimento exclusivos. Confira:
1. Central de Ajuda
Autosserviço
Oferecemos esta Central de Ajuda como canal de autoatendimento. Aqui você pode ler FAQs e tirar todas as dúvidas relacionadas aos procedimentos dos hubs Delivery Center.
Chat
Caso não consiga resolver sua dúvida na nossa Central de Ajuda, você também consegue atendimento via chat.
O tempo de primeira resposta do time de atendimento no chat é de 2 a 5 minutos.
Também oferecemos atendimento via e-mail, basta preencher o formulário de abertura de chamados aqui na nossa Central de Ajuda.
Como fazer login na Central de Ajuda
Você precisar fazer login na Central de Ajuda para acompanhar o status das solicitações abertas com o nosso time de atendimento via chat e e-mail. Basta seguir este passo a passo:
- Acesse a página inicial da Central de Ajuda, clique aqui;
- No canto superior direito, clique em Entrar > Cadastre-se, como mostra a imagem abaixo:
- Preencha as informações com seus dados, como na figura abaixo. Ao final, clique no botão Cadastre-se:
- A seguir, acesse o e-mail cadastrado, você receberá uma mensagem do Delivery Center, com o link de confirmação do seu cadastro. Clique no link, você será direcionado a Central de Ajuda. Seu login está cadastrado.
Como acompanhar chamados na Central de Ajuda
Você precisa fazer o login com o e-mail e senha cadastrados para acompanhar os seus chamados, via chat e e-mail na Central de Ajuda. Após fazer o login basta seguir as orientações abaixo:
- No canto superior direito, clique na seta ao lado do nome de perfil e em seguida em Minhas atividades:
- Em Minhas solicitações você pode acompanhar todos os seus chamados e o status. Também pode pesquisar com base no Status da solicitação ou utilizar a barra de pesquisa:
2. Chat no dashboard
Dentro do dashboard Delivery Center, você consegue entrar em contato com o time de atendimento exclusivo para lojistas.
- No canto inferior direito, clique no ícone de chat como mostra a imagem abaixo:
- A janela de chat vai se abrir e você pode conversar com o time de atendimento, de duas formas:
- clique em Envie-nos uma mensagem para iniciar uma nova conversa;
- clique em Ver conversas anteriores para consultar ou continuar conversas anteriores.
3. Se você está no chat e quer voltar para a página inicial ou verificar outro chat, clique na seta no canto superior esquerdo, como mostra a imagem abaixo:
Tempo de resposta no chat
O tempo de primeira resposta dos analistas de atendimento é de 3 minutos a 5 minutos.
Não tenho chat no dashboard
Se você ainda não possui chat no seu dashboard, entre em contato com o seu pós-vendas para que possamos habilitar para você.